Portugueses confiam na emergência médica
O INEM mandou fazer um estudo sobre a satisfação dos utentes e concluiu que os portugueses confiam na emergência médica, avança a TSF.
De acordo com o inquérito feito pelo INEM, os utentes estão satisfeitos com o serviço que lhes é prestado e confiam na actuação dos profissionais da emergência médica, embora tenham queixas sobre as perguntas a que têm que responder quando ligam para este serviço.
O presidente do instituto, Abílio Gomes, explica à TSF os principais resultados e destaca o facto da generalidade dos portugueses saber como activar a emergência médica.
"Relativamente à utilização do 112 as pessoas maioritariamente revelaram ter um bom conhecimento de como utilizar este número e qual é a situação da vida em que devem utilizá-lo, depois responderam aos tempos de espera, que globalmente foram satisfatórios", adianta.
Abílio Gomes afirma ainda que foi pedido aos utentes que avaliassem as características que mais gostam nos profissionais do INEM.
"Em primeiro lugar foi a rapidez e cortesia, logo seguidas da competência e profissionalismo. Houve alguns aspectos que desagradaram, 5% dos inquiridos ficaram apontaram a demora que constitui responderem às perguntas quando atendem a chamada", refere.
O presidente do INEM revela que houve também outros pontos que mereceram críticas neste estudo de satisfação sobre os serviços de emergência médica como a "melhoria das comunicações e da transmissão de dados à distância".
O presidente da Liga dos Bombeiros concorda que o serviço prestado pelo INEM, nomeadamente o tempo de resposta aos casos de emergência médica, tem vindo a melhorar.
Duarte Caldeira defende à TSF, no entanto, que em algumas zonas do país e em particular no interior, é preciso reforçar o número de ambulâncias e recorda que grande parte destes serviços são assegurados pelas corporações de bombeiros.
Presidente admite necessidade de reforço de pessoal e melhor divulgação do sistema
O reforço de pessoal e uma melhor divulgação de como funciona o sistema integrado de emergência médica, são algumas das áreas que o presidente do INEM identificou esta segunda-feira como prioritárias na atuação do instituto.
Abílio Gomes falava à agência Lusa a propósito do inquérito de Satisfação do Utente que revela que a maioria dos inquiridos está "globalmente satisfeita" com os serviços do INEM.
Contudo, o presidente do instituto disse que o objetivo central do inquérito, mais do que conhecer a satisfação dos utentes, foi "identificar os pontos onde é possível melhorar".
Assim, segundo o responsável, o estudo permitiu concluir que é necessário aperfeiçoar o sistema de comunicação e informático e melhorar a capacidade de envio de sinais, clínicos, electrocardiográficos e outros.
Em relação ao reforço de pessoal, o presidente do INEM disse que foi já lançado um concurso para técnicos de ambulância de emergência, que "serão integrados nas funções onde estão mais deficitários".
